FAQ
14K Gouden sieraden
Kan ik mijn 14K gouden sieraden dragen tijdens het zwemmen of douchen?
Ja dat kan. Echter raden wij dit wel af omdat chloor en andere chemicaliën in het water het goud kunnen aantasten en de glans kunnen verminderen.
Hoe kan ik mijn 14K gouden sieraden het beste schoonmaken?
Voor het reinigen van je gouden sieraden kun je een zachte borstel en milde zeep gebruiken, gevolgd door voorzichtig drogen met een zachte doek. Vermijd agressieve chemicaliën en schurende materialen om krassen te voorkomen.
Is het normaal dat mijn huid reageert op mijn 14k gouden sieraden?
Sommige mensen kunnen allergisch reageren op metalen, zelfs op edelmetalen zoals goud. Als je merkt dat je huid reageert op je sieraden, raden we aan om hypoallergene achterkantjes te gebruiken of om contact op te nemen met een dermatoloog voor advies.
Hoe lang gaat mijn 14k gouden sieraad mee?
De levensduur van je 14k gouden sieraad hangt af van verschillende factoren, waaronder hoe vaak het wordt gedragen, hoe het wordt onderhouden en de omgevingsomstandigheden. Met de juiste zorg kunnen 14k gouden sieraden generaties lang meegaan.
Bestellingen plaatsen
Welke betaalmethodes accepteert GoldRebels Jewelry?
Je kan online veilig betalen met iDEAL, Klarna, PayPal, Bancontact, Maestro, Google Pay en Apple Pay.
Als ik wil afrekenen, krijg ik de melding dat dat het item niet op voorraad is.
Het product is waarschijnlijk bijna uitverkocht. De kans is groot dat meerdere mensen het artikel in hun mandje hebben waardoor deze storing ontstaat. Je kunt het beste je cache legen en het later nogmaals proberen!
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Het is niet mogelijk om de bestelling te wijzigen of annuleren. Wij adviseren je daarom om je bestelling goed te controleren alvorens je gaat afrekenen.
Je hebt recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Wij verzenden bestellingen naar Nederland en heel Europa.
Verzendkosten:
- Nederland & Duitsland – Gratis verzending vanaf €25. Onder dit bedrag: €5,95 (NL) en €5,49 (DE).
- Overige Europese landen – €9,95 verzendkosten. Gratis verzending vanaf €100.
Alle pakketten worden standaard verzonden met Track & Trace, zodat je altijd de status van je bestelling kunt volgen.
Blijf op de hoogte van updates over mogelijke nieuwe verzendbestemmingen.
Wat is de levertijd van mijn order?
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. De gemiddelde levertijd is als volgt:
- Nederland & Duitsland: 1 - 3 werkdagen
- Overige Europese landen: 3 - 7 werkdagen
Mijn bestelling
Ik heb een verkeerd item ontvangen
Je kunt het beste mailen met een foto van het verkeerde item met een korte toelichting en je ordernummer naar goldrebels@outlook.com. Dan gaan wij dit voor je oplossen!
Wanneer de prijs van een al eerder item online in prijs verlaagd, kan ik dan geld terugvragen?
Helaas is het in dit soort gevallen niet mogelijk om het verschil in prijs terug te ontvangen.
Retourneren & Ruilen
Hoe moet ik een pakketje retourneren/ruilen?
Meld je retour aan via de e-mail naar: goldrebels@outloook.com.
Retourkosten: Voor eigen rekening.
Let op!
Producten die niet in de originele verpakking geretourneerd zijn worden niet in behandeling genomen. De producten dienen daarnaast ongedragen te zijn.
Tot wanneer kan ik een pakketje retourneren?
Je hebt recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Hoelang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Zodra wij het retour pakketje hebben ontvangen wordt het verwerkt. Het aankoopbedrag wordt dan direct teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald. Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op deze rekening.
Garantie
Hoelang heb ik garantie op mijn product?
Wij hanteren een garantietermijn van 6 maanden.
Elke situatie wordt individueel beoordeeld door ons. Neem contact op via goldrebels@outlook.com en voeg de volgende informatie toe:
- Ordernummer en volledige naam
- Foto/video van het beschadigde product waarbij het probleem duidelijk zichtbaar is
- Een korte omschrijving van het probleem
Beschadiging van producten door normaal gebruik vallen niet onder de garantievoorwaarden. Indien wordt vastgesteld dat het gaat om een fabricagefout zal je product kosteloos worden gerepareerd of vervangen. Let wel, de garantie vervalt wanneer een gebrek is ontstaan als gevolg van of dat voortvloeit uit onvoorzichtigheid doordat jij of iemand anders het product hebben proberen aan te passen of het product hebben gebruikt waar het niet voor gemaakt is. Daarnaast valt het verliezen van sieraden niet onder de garantievoorwaarden.
Wat te doen als ik een beschadigd item heb ontvangen?
Wanneer iets kapot of beschadigd wordt ontvangen, willen wij hier uiterlijk 3 dagen na levering van op de hoogte worden gesteld. Je kunt dit doen door een foto en je ordernummer te mailen naar goldrebels@outlook.com. Na deze 3 dagen kunnen wij niet meer aansprakelijk worden gesteld.